Контроль продаж без найма РОПа в штат. Показываем, где менеджеры теряют клиентов: в CRM, звонках, КП, задачах и дожимах.
Заявки могут теряться не в маркетинге, а внутри отдела продаж
Если заявки приходят, CRM ведётся, менеджеры работают, но собственник не видит реальной картины по сделкам.
Сделки лежат в системе, но по ним не видно: кто отвечает, что дальше и когда следующий контакт.
После предложения нет задачи, даты касания, ответственного действия и понятного дожима.
Но в CRM видны просрочки, зависшие сделки и отсутствие следующего шага.
Клиент обратился, но повторный контакт сорван, комментарий не заполнен, задача не поставлена.
Прослушка показывает разговор, но не показывает, что произошло со сделкой дальше.
Приходится спрашивать менеджеров, вытаскивать статусы и самому искать риски в воронке.
Проблема не всегда в трафике. Часто заявки уже пришли, но теряются в CRM, задачах, КП и дожиме.
Смотрим не отдельный звонок, а весь путь сделки: от CRM и первого контакта до КП, задачи, дожима и результата.
Просрочки, зависшие этапы, сделки без след. шага, некорректные статусы и пустые поля.
Разговор в контексте клиента, этапа сделки, цели контакта и следующего действия.
Отправленные КП, follow-up, повторные касания и дата следующего контакта.
Ответственные, сроки, просрочки, регулярность контактов и качество фиксации.
Что может потеряться в ближайшие дни и требует вмешательства руководителя.
Повторяющиеся ошибки по менеджерам, CRM, дожиму и процессу продаж.
Под задачу подключаются роли: супервайзер продаж, CRM-аналитик, специалист по коммуникациям и эксперт по системе продаж.
Подробнее о команде →Не общие ощущения, а короткую управленческую картину: где риск, кто отвечает и что нужно сделать.
Какие сделки могут быть потеряны и почему.
Где предложение отправили, но продажа остановилась.
Где нет даты, ответственного и понятного действия.
Что сорвано, у кого и по каким клиентам.
Повторяющиеся нарушения в коммуникации и CRM.
Что поставить в контроль, кому дать задачу и какие сделки вернуть в работу.
“Клиент думает”, “КП отправили”, “всё в работе”.
12 сделок без след. шага, 7 КП без дожима, 4 просроченные задачи.
По результатам проверки супервайзер отправляет собственнику оперативную сводку: критичных рисков нет или есть ситуации, которые требуют реакции сегодня. Плановые замечания и повторяющиеся ошибки собираются в еженедельный отчёт.
Проверка проведена, критичных рисков нет. Замечания остаются в контроле и попадают в еженедельный отчёт.
В сводку попадают ситуации, где можно потерять клиента или где есть грубое нарушение процесса: пропущенные звонки, сделки без след. шага, КП без дожима, просроченные задачи.
Операционный контроль даёт собственнику сигнал для оперативной корректировки действий, процессов и управленческих решений.
Можно подключить регулярный контроль CRM и движения сделок, основной внешний контур контроля или расширенный формат для большого отдела продаж и большего объёма работы.
Регулярный контроль CRM и движения сделок.
Регулярный внешний контроль отдела продаж без найма РОПа в штат.
Расширенный внешний контроль для компаний с большим отделом продаж.
Перед подключением контроля важно быстро понять текущую картину и снять ключевые вопросы по формату работы.
Аудит помогает быстро собрать исходную картину по CRM, воронке, сделкам, задачам, коммуникации и точкам потерь. Он входит в пакет «Контроль» и в пакет «Расширенный контроль».
Если нужен отдельный разбор и несколько форматов входной диагностики, подробнее это раскрыто на отдельной странице аудита.
Внешний контроль не заменяет РОПа и не пытается быть “ещё одним руководителем в чате”.
Его задача другая: регулярно проверять CRM, сделки, задачи, КП, дожим, звонки и переписки, чтобы показывать вам реальную картину по отделу продаж и давать основу для верных решений.
РОП управляет командой изнутри. Внешний контроль даёт вам независимый контур проверки: где теряются заявки, какие сделки зависли, какие ошибки повторяются и где процесс уже даёт сбой.
Обычно старт занимает от 2 до 5 рабочих дней.
За это время мы подключаемся к процессу, изучаем структуру отдела продаж, получаем доступы и проводим первичную диагностику.
На старте нужны:
Да, можно.
Но важно понимать: контроль звонков отдельно не всегда даёт полную картину, потому что не учитывает весь контекст сделки.
Это частый и нормальный вопрос: “Ну ок, вы нашли ошибки. А дальше что?”
Наша задача — не просто показать проблему, а дать вам понятную управленческую картину: где остановилась сделка, кто не выполнил следующий шаг, какие риски уже влияют на продажи и что нужно сделать в первую очередь.
Мы не подменяем собственника или РОПа. Мы даём им факты, с которыми уже можно работать и корректно планировать задачи.
Коротко разберём задачу и предложим подходящий формат работы.
