Построение и внедрение системы продаж
Строим систему продаж, которая не остаётся документом.
Описываем путь клиента, CRM и воронку, правила задач, КП и дожима, роли и отчётность, а затем помогаем внедрить это в работу отдела.
Система продаж должна не просто появиться. Она должна прижиться.
- 01
Сначала собираем модель
Путь клиента, CRM, этапы, роли, задачи, КП, дожим и отчётность.
- 02
Потом запускаем в работу
Объясняем правила, разбираем спорные места и помогаем команде начать работать по новой логике.
- 03
Масштабирование системы
Когда правила закреплены, систему можно передать на внешний контроль, усилить управлением продажами или подключить ИИ-агентов.
Аудит показывает, где продажи теряют управляемость. Построение и внедрение системы продаж собирает правила, CRM-логику, КП, дожим, задачи, отчётность и роли в рабочую систему. После этого систему можно контролировать, развивать, передавать в управление и усиливать ИИ-агентами.
Когда нужна система продаж
Обычно проблема не в одном менеджере или одном статусе в CRM. Продажи начинают проседать, когда нет единой логики движения сделки, задач, КП, дожима и управленческого контроля.
CRM есть, но управляемости нет
Сделки заведены, статусы заполнены, но руководитель не видит, где клиент реально движется, а где менеджер просто ждёт.
КП отправляются без дожима
Коммерческие предложения уходят клиентам, но после этого нет задачи, даты следующего контакта и понятной логики возврата сделки.
Менеджеры работают по-разному
У каждого своя логика этапов, задач, комментариев, квалификации и работы с клиентом.
Собственник контролирует продажи вручную
Чтобы понять состояние отдела, приходится самому проверять сделки, переписки, задачи и отчёты.
РОП тушит пожары
Руководитель продаж тратит время на ручные разборы, а не на управление системой.
ИИ-агентов подключать рано
Данных, обязательных полей, задач и контрольных точек пока недостаточно, чтобы ИИ давал полезные управленческие сигналы.
Что входит в систему продаж
Мы собираем не отдельные документы, а рабочую модель продаж: как заявка проходит путь от первого контакта до оплаты, кто за что отвечает, что фиксируется в CRM и какие действия нельзя оставлять без контроля.
Диагностика
Смотрим заявки, сделки, CRM, КП, задачи, роли и контроль.
Путь клиента
Описываем путь от обращения до оплаты, повторной сделки или отказа.
CRM и воронка
Собираем этапы, правила переходов, поля, причины отказов и движение сделки.
КП и дожим
Фиксируем правила отправки, возврата к клиенту, задач после КП и контроля ответа.
Следующий шаг
Определяем, что происходит после контакта и как это фиксируется в CRM.
Роли
Разделяем ответственность менеджеров, РОПа, собственника и смежных участников.
Регламенты
Готовим рабочие правила, чек-листы, скрипты и инструкции без талмуда.
Отчётность
Показываем, какие показатели и отклонения нужно видеть руководителю.
Мотивация
Проверяем, не ломает ли мотивация CRM-дисциплину, дожим и выполнение правил.
ИИ-агенты
Закладываем поля, задачи и контрольные точки для будущей ИИ-оптимизации продаж.
Не талмуд на 70 страниц, а правила, которые можно применять, проверять и закреплять в CRM.
Система должна прижиться в ежедневной работе
Слабое место большинства проектов по продажам — не в том, что систему невозможно описать. Описать можно почти всё. Проблема начинается дальше: менеджеры продолжают работать по-старому, CRM снова превращается в склад сделок, КП уходят без дожима, задачи просрочены, а руководитель возвращается к ручному контролю.
Поэтому в ctrl.sales мы разделяем разработку, сопровождение и внедрение. Можно собрать систему на бумаге, но ценность появляется только тогда, когда она начинает работать в CRM, задачах, КП, дожиме и управленческой отчётности.
Разработать
Описать путь клиента, этапы, роли, правила, задачи, КП, дожим и отчётность.
Запустить
Объяснить новую логику команде, перенести правила в рабочий процесс и разобрать первые вопросы.
Внедрить
Проверять реальные сделки, задачи, КП, дожим и соблюдение правил до закрепления системы в работе.
Форматы работы
Формат зависит от состояния отдела продаж, роли собственника или РОПа и того, насколько глубоко нужно участвовать во внедрении.
Стоимость считаем после диагностики
Сначала смотрим реальную систему продаж: отдел, CRM, сделки, КП, дожим, задачи и управленческий контроль. После этого фиксируем рамку проекта.
Что влияет на рамку проекта
Цена и срок зависят не от одного параметра, а от сложности отдела и глубины внедрения.
- менеджеры
- воронки
- направления продаж
- длинный цикл сделки
- КП
- состояние CRM
- качество данных
- дисциплина команды
- наличие РОПа
- мотивация
Границы фиксируем заранее
В формат входит построение управленческой логики системы продаж. Отдельно считаются CRM-доработки, маркетинг, внешний РОП/RevOps, ИИ-агенты и мотивация как отдельная система.
Система + сопровождение запуска
Разработка системы продаж + 1 месяц сопровождения запуска.
Система + внедрение в отдел продаж
Разработка системы продаж + активное внедрение в работу отдела.
Полный цикл построения и внедрения
Разработка, внедрение, закрепление и сопровождение после активной фазы.
Сопровождение и внедрение — не одно и то же
Разница в глубине участия ctrl.sales после разработки системы.
Сопровождение
Помогаем собственнику или РОПу пользоваться новой системой: отвечаем на вопросы, проводим контрольные встречи, смотрим первые проблемы и корректируем спорные правила.
Внедрение
Активно участвуем в том, чтобы система вошла в ежедневную работу отдела: проверяем CRM, задачи, КП, дожим, следующий шаг и работу менеджеров по новым правилам.
Управление
Это отдельный следующий этап. В управлении ctrl.sales уже регулярно участвует в работе отдела, контроле показателей, разборах и управленческих решениях.
Сопровождение помогает правильно пользоваться системой. Внедрение помогает закрепить её в ежедневной работе отдела продаж.
Как проходит проект
Диагностика
Смотрим заявки, CRM, воронку, сделки, КП, дожим, задачи, отчёты, роли и точки потери управляемости.
Проектирование системы
Описываем путь клиента, этапы, правила переходов, CRM-логику, обязательные поля, задачи, роли, отчётность и контрольные точки.
Подготовка рабочих правил
Фиксируем регламенты, правила обработки заявок, квалификации, КП, дожима, отказов и следующего шага.
Запуск
Объясняем новую систему собственнику, РОПу и команде, переносим логику в рабочий режим CRM.
Внедрение или сопровождение
В зависимости от формата: либо поддерживаем запуск, либо активно проверяем реальные сделки и закрепляем правила в работе отдела.
Передача в следующий этап
После внедрения можно подключать внешний контроль, управление продажами или ИИ-агентов.
Общая логика нашей работы
Аудит продаж
Аудит показывает проблемы и следующий шаг. Построение и внедрение системы продаж разрабатывает и запускает правила, CRM-логику, воронку, отчётность и ответственность.
Если сначала нужна диагностика продажВнешний контроль отдела продаж
Внешний контроль нужен после того, как система уже есть и её нужно регулярно проверять: CRM, задачи, КП, дожим, просрочки, сделки без следующего шага.
Передать систему на внешний контрольУдалённое управление продажами
Управление продажами — следующий уровень, когда нужно не только контролировать систему, но и регулярно принимать управленческие решения по отделу.
Посмотреть удалённое управление продажамиИИ-агенты и оптимизация продаж
ИИ-агенты подключаются после того, как есть понятная структура данных, этапы, задачи и контрольные точки.
Усилить систему ИИ-агентамиКейсы
На странице кейсов собраны примеры задач по CRM, воронке, дожиму, контролю и построению системы продаж.
Посмотреть примеры проектовВопросы и ответы
Что входит в построение и внедрение системы продаж?
Диагностика текущих продаж, путь клиента, CRM и воронка, правила обработки заявок, квалификация, КП и дожим, задачи, следующий шаг, роли, отчётность, регламенты и подготовка структуры данных для будущих ИИ-агентов.
Можно ли заказать только разработку системы продаж?
Мы не рекомендуем ограничиваться только разработкой. Если систему просто описать и передать, она часто остаётся документом. Минимальный рабочий формат — разработка системы продаж плюс 1 месяц сопровождения запуска.
Чем сопровождение отличается от внедрения?
Сопровождение помогает запустить систему и разобрать первые вопросы. Внедрение глубже: ctrl.sales проверяет реальные сделки, CRM, задачи, КП, дожим, следующий шаг и работу менеджеров по новым правилам.
Сколько длится проект?
Ориентиры: около 2 месяцев для системы с сопровождением, около 3 месяцев для системы с внедрением, около 6 месяцев для полного цикла. Финальная рамка зависит от отдела, CRM и сложности сделок.
От чего зависит стоимость?
От количества менеджеров, воронок, направлений продаж, состояния CRM, сложности КП и согласований, глубины внедрения, объёма обучения и подготовки структуры под будущих ИИ-агентов.
Чем это отличается от аудита продаж?
Аудит показывает проблемы и следующий шаг. Построение и внедрение системы продаж включает разработку правил, CRM-логики, воронки, отчётности и внедрение этих правил в работу отдела.
Чем это отличается от внешнего контроля?
Внешний контроль регулярно проверяет уже работающую систему. Построение и внедрение системы продаж сначала собирает саму логику: этапы, правила, задачи, КП, дожим, роли и отчётность.
Как услуга связана с ИИ-агентами?
Система проектируется так, чтобы в будущем ИИ-агенты могли проверять CRM, сделки без следующего шага, просроченные задачи, КП без дожима и сделки в зоне риска.
Нужно собрать систему продаж, которая будет работать не только на бумаге?
Разберём текущую модель продаж и покажем, какой формат подойдёт сейчас: система с сопровождением, система с внедрением или полный цикл построения и закрепления.
Если сначала нужна диагностика, начнём с аудита. Если система уже есть, можно перейти к внешнему контролю, управлению или ИИ-агентам.
